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桂林市消费者协会秘书长张玉保:消费者权益无小事

时间: 2014-09-05 10:26 作者:中国消费监督网 来源:中国消费监督网 点击:

 

  图:8月21日,一对消费者夫妇感觉买的净水器滤芯有问题,特意找到张玉保(右一)咨询解决的办法。

  人物简历:张玉保,男,先后担任广西桂林市工商局巡查大队中队长、经检支队副支队长。自2009年6月起担任桂林市消费者协会秘书长。2007年获得“广西青年文明号百佳号长 (负责人)”称号,2008年起连续六年获得桂林市工商局“先进工作者”称号,2009年起连续5年在公务员考核中被评为“优秀”,2010年获得广西区工商局授予的“工商行政管理系统优秀工商行政管理人员”称号,2012年荣获三等功。

  挺直的身板,魁梧的身材,说话做事风风火火,雷厉风行,还没进他的办公室,记者就听到了他爽朗的笑声。从事消费者权益保护事业,被他认为是最有成就的工作,所以,不论春夏秋冬,他总是第一个到办公室,最后一个离开,并为此乐此不疲。他就是广西桂林市消费者协会秘书长张玉保。

  严谨踏实 求真务实

  张玉保在桂林市工商局工作了26年,其中,有11年的时间处在执法办案第一线,养成了思维缜密、严谨踏实的工作作风。2009年,已经是桂林市工商局经济检查支队副支队长的他,被领导选中担任桂林市消费者协会秘书长。

  从进入桂林市消协的那一天起,“消费者权益无小事”就成了张玉保挂在嘴上的一句话,并慢慢成为他的口头禅,无论是群体性投诉还是普通的消费纠纷,他都平等对待,认真处理,让每一位消费者满意而归。

  8月2日上午,消费者邓先生在桂林市某连锁超市购买了一块牛肉,金额为6.4元。回家后发现这块牛肉包装上注明的保质期截至8月1日。刚买到的牛肉居然是过期食品,而邓先生又恰巧知道《消法》的相关规定,于是当天就到超市要求赔偿,但是超市对此置之不理。

  8月4日上午,邓先生到桂林市消协投诉。“新规面前,还拿消费者权益当儿戏,对于这样的商家,我们必须让他们知道,法律可不是装饰门面用的。”张玉保当即要求同事通知商家于当天下午进行调解。

  在调解会上,张玉保听取了当事双方意见后明确指出,超市出售过期牛肉是引发纠纷的主要原因,按照《消法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。在法律面前,超市负责人无言以对,只好答应退还消费者购物款6.4元,并赔偿消费者500元。

  纠纷处理完结后,原本还一脸严肃的张玉保拿出两本《消法》,送给了超市负责人及员工,“回去后好好学习一下,可以避免不必要的损失。”顿时让超市负责人感到“这个秘书长不太冷”。

  以理服人,依法调解,是张玉保秉持的工作原则。在他担任桂林市消协秘书长的5年时间里,桂林市消协一共处理投诉5808件,一举扭转了很多人对桂林市消协“是个清闲单位”的印象,使桂林市消协名声鹊起,并在消费者中间树立起强大的公信力。

  处理好每一件投诉

  无论是在经检支队还是在消协工作,张玉保处理的消费纠纷案件数不胜数,但他从未因此而有所懈怠或者敷衍了事,他要求消协工作人员“以热心、爱心、真心、耐心处理好消费者的每一件投诉,当好消费者的娘家人,维护好消费者的合法权益”。

  今年5月16日,消费者朱先生到桂林市消协投诉称,其女儿花费960元钱为他购买了一台华帝牌天然气热水器。朱先生发现,热水器上“天然气”的标签似乎不是出厂时标注的,而是后来粘贴上去的。

  张玉保对这起投诉非常重视,因为今年1月,桂林市消协曾受理过一起类似案件。由于改装燃气种类有安全隐患,他曾要求桂林市各大商场进行全面自查,时隔不到半年,又出现类似案例,张玉保感到非常意外。赶到朱先生家查看后,张玉保发现这台热水器的燃气种类一栏贴上了“天然气”的标签,而其压力指标显示的却仍是液化气的指标(天然气的压力指标是2000pa,液化气的压力指标是2800pa)。

  张玉保随即组织华帝热水器供应商和售后服务商及消费者进行调解。在调解会上,华帝热水器供应商承认曾对热水器进行过改装,但辩称改装不影响使用且符合安全标准。张玉保拿出一本桂林市消协为宣传《消法》而印制的小册子,并让供应商仔细阅读第五十五条的相关规定。读完了法条,供应商不再争辩,同意按照法律规定为朱先生退货,并赔偿3倍货款,共计3840元。

  事后,张玉保告诉商家,虽然其欺诈行为已受到惩罚,但仍需要反省,因为改装热水器存在安全隐患,一旦引发人身和财产安全事故,商家所付出的代价远不止3倍货款赔偿。所以,商家切勿投机取巧,否则,一次违法违规行为,就可能断送企业的前程。

  爱岗敬业 乐于奉献

  为了将“消费者权益无小事”的口头禅落到实处,在日常消费维权调解中,张玉保总是把每一位消费者的事都当成自己的事。“他办案总能以小见大,把单一的消费投诉汇集起来,并仔细钻研,从中发现消费热点问题乃至整个行业的普遍问题,这种爱岗敬业的工作准则值得我们每一个人学习。”张玉保的同事这样评价他。

  参加工作26年来,张玉保没有休过一次公休假,可他从无怨言。每天第一个出现在办公室,又最后一个离开,无论在哪个岗位上,他就像一只永不熄灭的蜡烛,默默地奉献他的光热,温暖着每一位消费者。

  为扩大《消法》的影响力,提高经营者的社会责任意识和服务意识,张玉保提出在桂林市开展送《消法》进企业活动。他带着精心准备的材料,和同事们一起深入到桂林百货大楼、梦之岛百货、桂林电信、桂林联通、桂林市老年协会等10余个消费维权联系点,讲解《消法》的立法精神,并就2014年中国消费者协会“新消法、新权益、新责任”消费年主题的内涵进行解读。

  张玉保反复向经营者强调:“人人都是消费者,消协系统的所有努力,就是让消费者在维护自身合法权益时更有力量。这力量往小说,可以让消费者避免几元钱的损失,往大说,则是呵护民生,守护市场的健康。”

  维权联系点的负责人听他讲完课后纷纷表示:“桂林市消协贴近基层的讲课给我们带来了压力,也带来了动力,我们在做大做强企业的同时,一定要增强责任意识和服务意识,维护好消费者权益。”


 
(来源:中国消费网)

(责任编辑:中国消费监督网)

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