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消费维权服务走进基层 让服务不再留白

时间: 2014-08-19 15:24 作者:中国消费监督网 来源:中国消费监督网 点击:

   “终于不用再花钱买非卖品了。”近日,闽南师范大学同学们的憋屈终于得以解决。在校园维权服务点的介入下,商家同意将非卖品下架。

 

  几天前,服务点接到学生反映,校园超市出售的某品牌牛奶为非卖品。为此,工作人员前往现场实地调查,掌握第一手证据。随后,工作人员查阅有关法律,并向法律顾问以及“芗城315”咨询,明确商家行为性质。在做足功课之后,工作人员与超市据理力争,最终维护了师生的消费权益。

 

  这是芗城工商推进维权服务进基层、进社区的一个缩影。为延伸消费维权触角,方便消费者就地维权,2012年,“芗城315”推动维权服务点进入校园、企业、乡村和社区。目前,全区已建成266个基层消费维权服务点。

 

  维权网络全面铺开以来,消费维权的效率大为提高,许多消费纠纷得以就地解决。据不完全统计,2013年,“芗城315”受理的申诉件比2012年减少499件,同比下降34.3%,消费投诉调解成功率达99.5%。

 

  “借助‘芗城315’这个有公信力的平台,消费者对我们的信任增强了,维权效果自然得到提高。”中国移动福建公司漳州分公司维权服务点的负责人如是说。该服务点日前被评为省级示范点。

 

  同样获评省级示范点的还有红星美凯龙维权服务点。2007年进入漳州后,红星美凯龙与“芗城315”联合推出先行赔付机制——商户在入驻前交纳质量保证金,消费纠纷发生后,商场便可动用质保金先行赔付消费者,维权效率大为提高。

 

  除了校园与企业,“芗城315”还通过在乡村与社区设立维权服务点,让老百姓在家门口就能维权,解决“不知道怎么投诉”“不知道到哪里投诉”等老大难的问题。

 

  菜农杨老汉购得假农药,导致作物减产。为此,他连同几位受害者找到上墩村消费投诉点。问题随即得到解决,一行人共领到1.6万元的赔偿金。回忆起维权经历,他不无感慨:“没想到‘315’就在家门口。”

 

  “芗城315”创建于1996年,随后在全国铺开,成为全国工商系统12315的模板。如今,“芗城315”再次创新服务,前移维权关口,编织维权网络,让维权服务惠及更广。

 

(来源:东南网)

(责任编辑:中国消费监督网)

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