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消费者网购未留真实姓名 快递不予发货卖家被投诉

时间: 2014-09-16 14:37 作者:中国消费监督网 来源:中国消费监督网 点击:

一位70岁的老人在网上开店销售化妆品,开店5年来,生意一直不错,但从去年底开始,网店的销售量明显下滑。老人认为,是一个消费者在近一年内多次给出的不客观评价,损害了店铺的信誉和客源。店铺生意现在是每况愈下,老人也不知该如何是好。

现在我们一起来了解一下老人的开店经历。

王女士:今年70,我是以化妆品为主,还卖一些小玩具,小衣服。

记者:您什么时候开的这个店?

王女士:我这个店是2009年2月份开的,五年了。2013年的11月份,她上我家来买过一次东西,买的是唇膏,收到货之后她来找我说过敏,要求退货。但是化妆品拆开以后就不能够再第二次销售了,她说是过敏,我说如果你真的是因为这件商品引起的,你就到医生那开证明,我和厂家给你商量这个问题。后来她就投诉了,我们就提交我们所有的证明,等一处理她就撤诉了,然后就给我们做评价了,评价的内容是不公正的,她说我这个唇膏抹到嘴上,瞬间立刻起皮了。我对这个事情感到很生气,回评的过程中我就说这是不可能的。

因为没有退货,而获得一次差评,店主王女士认为评价内容不客观,但也没有办法删除,回复评价后,她以为这件事就到此为止了,到今年5月份当这个消费者换了一个网名,换了地址再来购物时,王女士意识到,这仅仅只是开始。

王女士:今年5月份她买了11块钱的东西,加运费是21块钱,当时她没有留真实姓名,当时我们就犹豫一下。过去我们跟圆通合作的时候遇到过这种情况,就是买家没有写真名实姓,结果货到那边,有人签了,但买家就说她没有收到货,就投诉了,我们还得找圆通快递拿出那个人的授权证明,圆通就没拿出来授权证明,最后是圆通快递赔了钱了。这样我就格外小心,我就问快递员能不能发货,快递员说没名字当然有风险,第二天快递员说不能发,他也同时出示了不能揽收的证明,这个件就给我拿回来了。这个买家申请退款,我也同意退款了,但她退款了还能投诉,她就投诉我,说我延迟发货。店铺因此受到网购平台的处罚,被扣了3分,并从卖家保证金中扣除1元支付赔偿给了买家。店主王女士后来向网购平台申诉,认为网购平台未经调查核实就给出处罚结果,显失公平。没有真实姓名,店主王女士有没有联系买家尝试询问真实姓名?王女士申诉后,网购平台又是如何处理的?

记者:您看到这个订单以后,您可以直接在网上跟她说一下,如果你要让我给你寄送快递的话,你要把真实姓名告诉我。

王女士:我已经打电话找她了,她不接电话,我就放下了,然后她就退款了,退款之后就投诉了。

记者:怎么处理的?

王女士:延迟发货,店铺扣3分,服务保证金罚了1块钱。从我内心来说我是感到很气愤的,我马上就开始申诉了,在我投诉的这个过程中,快递出示了一个不揽收证明,这个处罚一直还没有给我处理。

(责任编辑:中国消费监督网)

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