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“免费观影”要买4D眼镜 三倍索赔被拒

时间: 2016-09-07 19:24 作者:中国消费监督网 来源:中国消费网 点击:

       中国消费者报报道(冯松龄)“明明说好的免费观看4D电影,随后却又收眼镜费。”消费者吴先生对此表示无法理解,认为自己的合法权益受到了侵害,要求涉事主题公园对相关负责人进行处理,向消费者道歉,赔偿2060元,遭商家拒绝。

  8月5日,吴先生一家4口人来到天津汉沽航母主题公园游玩。吴先生为全家人购买了形似“护照”的公园门票4张,共770元(成人票3张220元/人,儿童票1张110元/人)。进入公园后,园内一家4D影院的工作人员对来往的消费者反复宣称,“凭公园门票免费观看4D电影”。吴先生一家人出示了4张门票。工作人员在门票上盖章后,吴先生一家人进到影院大厅准备免费观影。大厅内,前来免费观影的消费者排起了长队。吴先生没走几步,被一位工作人员拦住了,称“看4D电影要每人先买一幅4D眼镜,15元/副,这是对你们的优惠,不买不能看电影”。吴先生听闻还要缴费买眼镜,就与工作人员理论,为何进来之前工作人员未告知这些情况。工作人员坚持要求吴先生等消费者另缴眼镜费。为不影响心情,吴先生购买了4副眼镜。

  8月12日,吴先生拨打天津市长热线反映情况,认为主题公园4D影院存在欺诈行为,要求对相关负责人进行处理,向消费者道歉,按照《消费者权益保护法》的规定3倍赔偿共2060元。

  8月15日,航母主题公园服务办负责人吴女士致电吴先生,表示目前在进一步了解事情经过。8月17日,吴女士再次致电吴先生,表示4D电影院为完成经营指标,在经营行为上确实存在吴先生反映的虚假宣传、欺诈消费者等问题,公园领导经过商议,决定为吴先生提供4张主题公园的免费门票作为赔偿。吴先生拒绝接受,坚持要求公园对有关负责人进行处理,并按照《消费者权益保护法》规定进行赔偿。

  8月17日下午,主题公园4D电影院院长致电吴先生,称经过核实,没有工作人员说过免费观看电影,无法对消费者进行赔偿。8月24日,主题公园服务办负责人吴女士再次致电吴先生,表示无法按照《消法》对消费者进行赔偿。

  为了解情况,笔者多次致电主题公园服务办,对方电话一直无人接听。9月7日,笔者再次致电主题公园服务办,工作人员承认外面的广告没有写清楚,观影是收费的,一次性眼镜一副15元,“由于公园政策老变,可能消费者有些误解”。

  北京智舟律师事务所律师韩续认为,影院经营播放的4D电影是一种高科技电影,消费者须佩戴特殊眼镜才能体验到较好的效果,因此,影院有附随义务无偿向消费者提供观影设备,如4D眼镜。影院为防止4D眼镜损坏,可以采用先收押金事后退还的方式,但不能强行出售给消费者。根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有公平交易的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。此纠纷中,吴先生有权向经营者索赔,就赔偿问题协商无果时可以向当地消协投诉或到法院起诉。

(责任编辑:中国消费监督网)

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